Políticas de Cambios y Devoluciones

En Órbita queremos que compres con tranquilidad.

Por eso tenemos una política simple y clara para que sepas cómo actuar si tu producto llega con algún problema, si recibiste algo incorrecto o si necesitás solicitar una devolución.

Garantía de 30 días

Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía desde la fecha de recepción.

La garantía aplica en casos de:

Falla de fabricación.
Producto dañado al recibirlo.
Error en el envío o producto incorrecto.

En estos casos, la gestión no tiene costo para el cliente. Desde Órbita nos encargamos de acompañarte durante todo el proceso.

Devolución por arrepentimiento

Si recibiste tu compra y cambiaste de opinión, no era lo que esperabas o te equivocaste al elegir, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido.

En este caso:

El costo de envío corre por cuenta del comprador.
El reembolso se realiza una vez que el producto llegue y pase el control de calidad.
El producto debe estar sin uso, completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Productos sin cambio o devolución

No realizamos cambios o devoluciones de:

Productos personalizados.
Productos usados, dañados por mal uso o incompletos.
Productos en liquidación o identificados como “sin cambio”, salvo falla de fabricación o error en el envío.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Estar sin uso y en perfecto estado.
Conservar etiquetas, caja, manuales y packaging original.
Incluir todos los accesorios y elementos enviados.
No presentar golpes, roturas, manchas, humedad o señales de uso indebido.
Por cuestiones de higiene, los productos de uso personal, cuidado, audio in-ear o mascotas deben estar sin uso y en condiciones aptas para revisión.

Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada y el producto será reenviado al domicilio original.

Cómo iniciar un cambio o devolución

Para gestionar una solicitud, escribinos por nuestros canales de atención oficial:

Email de Órbita: [email protected]

Indicando:

Número de orden.
Nombre completo.
Producto a devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud.
Foto o video del estado del producto.
Datos de contacto.

Se revisará el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Una vez aprobado el control de calidad, el plazo de gestión puede ser de hasta 10 días hábiles. Los tiempos finales de acreditación dependen del medio de pago o entidad bancaria.

Modalidades de devolución

Según tu ubicación, la devolución puede realizarse mediante:

Envío por correo.
Retiro a domicilio, si está disponible en tu zona.
Otro método coordinado previamente con nuestro equipo.

Las instrucciones se envían una vez aprobada la solicitud.

Importante

Solo aceptamos cambios y devoluciones de productos comprados en la tienda oficial de Órbita.

No gestionamos reclamos de compras realizadas a terceros, revendedores o canales no oficiales.

¿Tenés dudas?

Estamos para ayudarte.

Escribinos por nuestros canales de atención y te acompañamos durante todo el proceso.

Gracias por confiar en Órbita.